顧客満足度(customer satisfaction)

法人保険用語辞典

顧客満足度(customer satisfaction)

顧客満足度(customer satisfaction)とは

顧客の満足度を調査、分析、評価することによって、企業が提供するサービスの質を向上させようというもの。手法そのものは米国で開発されたが、日本でも1990年代初頭からブームになっている。顧客満足度は最初の頃は顧客からの苦情などマイナス評価の防止に力点が置かれたが、最近では顧客の満足度を具体的にいかに作り出すかという前向きの方向に進んでいる。

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