関係性マーケティング(relational marketing)

法人保険用語辞典

関係性マーケティング(relational marketing)

関係性マーケティング(relational marketing)とは

企業が行うデザイン、開発、製造、販売のプロセスの中に顧客を取り込むこと。顧客満足度最大化を目指して、メーカー、流通業者、小売店、顧客などの利害関係者すべてが共同でビジネス・システムを構築し、そこで獲得した価値を関係者間で分け合うという考え方。たとえばセブン-イレブンの総菜は納入業者、セブン-イレブン、顧客のすべてが利益を受ける仕組みになっている。

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