価値(value)

法人保険用語辞典

価値(value)

価値(value)とは

顧客の認知価値のこと。顧客は企業の提供する商品やサービスに価値があると認めた場合にのみ、代価を払ってその商品やサービスを手に入れる。

ところが、顧客の認知価値の背後には、その本質を全くつかみにくい欲求構造が横たわっているので、価値を明らかにすることは難しい。しかし、現代の経営は一方において資源の合理的な利用を推進し、他方において顧客の認知価値を明らかにする努力をしなければ成立しない。

たとえば米国のGM(ゼネラル・モーターズ)は生産合理化のため、ビュイックにシボレーのエンジンを搭載したため、ビュイックを買った顧客たちが怒ってGMを告訴し、GMは苦境に立たされた。これは、GMの生産合理化が顧客が差別化に認めていた価値を奪うことになったからである。

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